Solución de problemas

Una impresora no aparece

Realice alguna de estas acciones:

Asegúrese de que los cables Ethernet, los concentradores, los conmutadores, los puntos de acceso y cualquier otro dispositivo de red funcionan correctamente.

Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador.

Asegúrese de que la impresora no está ocupada actualmente con el procesamiento de otro trabajo de impresión, copia, digitalización o fax.

Para obtener más información, consulte la Guía del usuario de la impresora.

Asegúrese de que la dirección IP y la pasarela son correctas y de que la máscara de red es la misma que la de las otras impresoras o equipos de la red.

Desde la impresora, imprima una página de configuración de red. Para obtener más información, consulte la Guía del usuario de la impresora.

Asegúrese de que el equipo y la impresora están conectados a la misma red inalámbrica.

  1. Obtenga el punto de acceso (router inalámbrico) y el SSID de la impresora.

    Notas:

    • El SSID distingue entre mayúsculas y minúsculas.
    • Puede acceder al SSID del punto de acceso en la configuración Conexión de red inalámbrica de su equipo.
    • Obtenga el SSID de la impresora imprimiendo una página de configuración de red. Para obtener más información, consulte la Guía del usuario de la impresora.

  2. Compare el SSID del punto de acceso con el de la impresora.

  3. Si los SSID no coinciden, conecte la impresora usando el SSID de la red inalámbrica a la que esté conectado el equipo.

Asegúrese de que el equipo no está conectado a una red virtual privada (VPN, del inglés Virtual Private Network) antes de instalar el controlador o ejecutar la configuración inalámbrica.

Para comprobar si el equipo está conectado a una VPN, abra el software cliente VPN.

La conexión a una red local y a una VPN al mismo tiempo requiere la división de túnel. Tenga en cuenta que puede que no esté permitida la división de túnel por motivos de seguridad o cuestiones técnicas. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador.

Asegúrese de que las aplicaciones de terceros no están bloqueando la impresora.

Las aplicaciones de terceros, entre las que se incluyen los programas antivirus, de seguridad y cortafuegos pueden bloquear la detección de la impresora. Configure los ajustes de la aplicación para desbloquear la impresora y actualice la lista de redes.